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2024-06-27 编辑:全屋定制网 来源:网络 浏览数:6022
好莱客 | 3月,网易家居“寻找家居服务榜样”3.15特别策划如期而至,重磅奖项“2024年度家居行业服务榜样”揭晓。
3月,网易家居“寻找家居服务榜样”3.15特别策划如期而至,重磅奖项“2024年度家居行业服务榜样”揭晓,该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业。其中,好莱客荣获“2024年度家居行业服务榜样”重磅奖项。依托好莱客大平台,好莱客艺术整装也在此次3.15行动中大放异彩,为消费者提供更好品质的服务和体验。
整装作为真正意义上能让用户做到拎包入住的服务模式,伴随着市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求等趋势,其核心竞争力从“一站式整装购齐”的产品力不断向“一站式整装交付”的服务力方向演化。
消费者在选择整装公司时为什么最关注服务?根据《2023年北京整装市场研究白皮书》显示:“消费者最关注售后服务、报价透明、品牌口碑评价等因素”。细节决定服务质量,消费者的不满主要体现在细节把控方面,比如工人不考虑施工现场卫生,家装公司缺少对施工人员的监管、缺乏对施工质量和节奏的把控等。另外,整装套餐的灵活性不足,无法根据消费者的需求进行变通,也是突出问题。也就是说,在整装一站式交付过程中,各大整装公司能突破重围的底层逻辑是服务的颗粒度。以服务创新撬动行业价值增长,是品牌打出差异化进阶的必经之路。
一、鉴证整装硬核服务力
立足消费痛点,向更好的服务体验发力,敢承诺、真保障。好莱客艺术整装服务8大承诺让消费者敢消费、能消费、愿消费,鉴证整装硬核服务力,为理想人居体验助力。
01
被动增项,双倍返还
通过一系列严格的测量、记录、计算、审核,保障客户不被动增项,让客户明明白白消费。
材料保真,假一赔十
好莱客艺术整装所有装修建材均经过严格审查筛选,确保使用到施工现场的所有建材均为正品,如发现假冒伪劣产品,假一赔十。
产品问题,主动承担
主动承担产品原材料质量、产品工艺、产品设计、产品包装四大问题。
环保不达标,全额退款
好莱客艺术整装所有产品经过检测均符合国家标准,若环保不达标,全额赔偿。
主辅材一站购,售后一家搞定
总部集采全球一线品牌主辅材,厂家直供,质价比高,售后一家搞定,不踢皮球。
价格保护,买贵必赔
客户确定合作意向后,在签订合同中,约定明确的价保规则,装修保价,买贵则按合约规定标准赔付。
竣工准时,延期必赔
好莱客艺术整装全力保障工期按时完成,延期按合同约定的标准进行赔付。
一次消费,终身维护
水电隐蔽工程竣工验收后10年内,将提供主动上门维保服务,解决消费者的后顾之忧。
二、鉴证整装甄选榜样力
如何让消费者看到头部真正的整装服务实力?结合艺术整装3.15大促,我们或许便能一窥究竟。作为整家行业领先服务品牌,艺术整装旗下培养了一支支拥有经验丰富,拥有超前服务意识的优秀团队,他们配备专业的设计能力和沟通水平,能及时为消费者在装修过程中提供高效率的焕新解决方案。
例如,在山西忻州艺术整装门店,当安装完客户的书柜时,工作人员和设计师发现次卧门板的一块柜门出现裂痕。本着服务至上,客户至上的原则及时告知客户并且兑现“产品问题,主动承担”的售后保障,甚至在新板安装完毕后,设计师看见客户门口还有一个小鞋柜的置放空间,主动提出赠送一个小鞋柜给客户,极大地提高了消费者满意度。
无独有偶,在山东潍坊艺术整装门店,当客户与门店签订预约协议之后,均特权享受一年的合同保价期,在这期间,无论因原材料价格上涨和人工工费上涨而带来的价格上调,均由公司自行承担价格上涨的成本。同时公司内的报价保证价格公道,不会出现价格忽高忽低或者不合理的情况,时刻践行着“价格保护,买贵必赔”的服务承诺。
"榜样的力量"不仅是一句口号,还是切实推动艺术整装焕发新机的动力源泉。作为好莱客艺术整装的众多优秀经销商之一,从潍坊艺术整装门店,到忻州门店,再到惠州博罗门店等,他们在整装市场中持续耕耘,3.15活动期间更是用不断精进创新的服务,为消费者带来超越期待的服务新体验。
持续生长,不断精进。当创新服务变成了品牌基因,便会得到热烈的市场拥抱。优秀的家居榜样,一定也是优秀的服务榜样,未来,好莱客艺术整装将继续秉承品牌基因,做宽服务,做深价值,与消费者一起鉴证更美好的艺术人居想象。
(图文来源:好莱客艺术整装大家居公众号,侵删)
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